Antworten auf Ihre Fragen zum Onlinebanking
Sie benötigen noch Informationen rund um das Onlinebanking? Lesen Sie hier die Antworten auf häufig gestellte Fragen.
In der Regel melden Sie sich direkt bei Kontoeröffnung zum Onlinebanking an. Sie erhalten dann im Anschluss Ihre Zugangsdaten per Post zugesandt. Sie können sich aber auch nachträglich jederzeit anmelden, mit dem Formular Anmeldung zum Onlinebanking. Oder sprechen Sie einfach Ihren Betreuer an.
Für das Onlinebanking der OLB ist keine spezielle Software erforderlich (lediglich die Installation eines Browser Plugins muss zugelassen werden).
Sie benötigen einen internetfähigen Computer mit aktuellem Windows Betriebssystem (Windows 7, 8, 8.1 oder 10) oder Apple MacOS X (Mountain Lion, Mavericks, Yosemite oder El Capitan) und einen aktuellen Internetbrowser (Firefox, Internet Explorer bzw. Apple Safari)
Hinweis: Die Elektronische Unterschrift (HBCI) kann nicht mit dem Linux Betriebssystem genutzt werden. Alternativ empfehlen wir die Nutzung einer Linux Finanzsoftware (z. B. Moneyplex, Hibiscus).
Klicken Sie im Internetportal der OLB (www.olb.de) einfach oben rechts auf den Button „Login Onlinebanking“.
Ja. Das Onlinebanking kann mit marktüblicher Finanzsoftware genutzt werden. Wir empfehlen windata professional – das ist eine Software, mit der Sie Ihren kompletten elektronischen Zahlungsverkehr abwickeln können. Sie wurde für höchste Ansprüche entwickelt – verbunden mit bestmöglichem Komfort, zahlreichen Funktionalitäten und höchst möglicher Sicherheit.
OLB-Kunden erhalten die Finanzsoftware windata professional zu Vorzugskonditionen. Wenn Sie eine andere Finanzsoftware nutzen, wenden Sie sich bitte bei Fragen, technischen Problemen etc. an die jeweilige Herstellerhotline.
Details zu windata professional finden Sie hier.
Ja. Sie können über das Onlinebanking jederzeit den Kontostand Ihres Sparcard- bzw. Tagesgeldkontos einsehen und Umbuchungen durchführen.
1. Möglichkeit: Eine Vorlage direkt erstellen.
- Klicken Sie in der Finanzübersicht auf eines Ihrer Zahlungsverkehrskonten und wählen Sie in der Kontoansicht den Menüpunkt "Weitere Funktionen" (oberhalb der Umsatzübersicht).
- Es öffnet sich ein Drop-Down-Menü, das unter anderem den Menüpunkt "Vorlagen" enthält. Klicken Sie diesen Punkt an, um in die Vorlagenübersicht zu gelangen. Hier werden alle von Ihnen erstellten Überweisungsvorlagen aufgeführt.
- Mit einem Klick auf die jeweilige Vorlage können Sie diese bearbeiten oder löschen. Eine neue Vorlage erstellen Sie mit Klick auf den Menüpunkt "Neue Vorlage anlegen". Vergeben Sie einen Namen für Ihre neue Überweisungsvorlage und wählen Sie ein Abbuchungskonto (nur, falls mehrere Konten zur Auswahl stehen). Geben Sie die Empfängerdaten, den Betrag (optional) und einen Verwendungszweck an und klicken Sie auf "speichern". Geben Sie anschließend den Auftrag frei (z.B. per OLB-Sign).
2. Möglichkeit: Eine Überweisung als Vorlage speichern.
- Wenn Sie eine Überweisung ausführen, besteht die Möglichkeit, diese im Anschluss als Vorlage zu speichern. Klicken Sie dafür in der Zusammenfassung der Überweisung nach deren Ausführung (die Ansicht trägt die Überschrift "Details") auf den unten aufgeführten Button "Als Vorlage speichern". Die Angaben Ihrer Überweisung werden dann zur Vorlagenerstellung übernommen. Sie können dann noch einen Namen für die Vorlage vergeben und ggf. letzte Änderungen vornehmen.
- Klicken Sie dann auf "Speichern". Geben Sie anschließend den Auftrag frei (z.B. per OLB-Sign).
Aus Sicherheitsgründen werden Überweisungen mit gleichen Empfänger-Kontodaten und gleichem Betrag nur mit einer zeitlichen Verzögerung von mindestens 60 Minuten zugelassen.
Die Vereinbarung treffen Sie grundsätzlich für die komplette Kundennummer. Abweichende Vereinbarungen (z. B. Ausschluss bestimmter Konten vom Onlinebanking) sind selbstverständlich möglich. Sprechen Sie hierzu einfach Ihren Betreuer an.
Für elektronisch zugestellte Dokumente entfällt der Postversand generell. Sie haben im elektronischen Dokumentenarchiv drei Jahre lang Zugriff auf Ihre Dokumente.
Es existiert derzeit keine Verpflichtung seitens der Finanzämter, elektronische Auszüge zu akzeptieren. Wir empfehlen diesbezüglich, Kontakt mit Ihrem zuständigen Finanzamt aufzunehmen.
Passwort / PIN vergessen:
Bitte wenden Sie sich an die kostenfreie Onlinebanking Service-Rufnummer: 0800 570 90 40
Montag bis Freitag von 08:00 - 18:00 Uhr.
Unsere Mitarbeiter werden Ihnen bei der erforderlichen Neu-Initialisierung behilflich sein.
Sicherheitsmedium (USB-Stick oder Chipkarte) ist defekt:
Bitte wenden Sie sich an Ihre kontoführende OLB Filiale. Dort erhalten Sie ein neues Sicherheitsmedium (Chipkarte oder USB-Stick). Ihren HBCI-Zugang richten wir auf Wunsch natürlich gerne neu ein.
Ihre Fragen zu PIN und TAN
Sie können die Zugangsdaten und den Aktivierungsbrief zum appTAN-Verfahren über unseren Online-Service oder per Formular bestellen. Die erforderlichen Unterlagen werden Ihnen per Post zugeschickt.
Sie erhalten dazu eine neue PIN von uns. Die Zusendung kann wie folgt beauftragt werden:
- Schriftlich mithilfe des Entsperrformulars (zu finden unter -> Service -> Formulare & Aufträge -> Onlinebanking). Bitte senden Sie den Entsperrauftrag an die angegebene Adresse.
- Telefonisch über unsere Technische Service-Rufnummer: 0441 - 221 2210. Hierzu benötigen Sie Ihre Zugangsdaten.
Bitte rufen Sie unsere Technische Service-Rufnummer 0441 - 221 2210 an. Unsere Mitarbeiter werden dann alles Weitere mit Ihnen besprechen.
Außerhalb der Servicezeiten haben Sie die Möglichkeit, den Zugang zu sperren, falls Sie den Verdacht haben, dass Ihre Zugangsdaten unberechtigten Personen zugänglich geworden sind.
Die Neubestellung einer PIN ist nur schriftlich möglich. Verwenden Sie hierzu einfach das Formular Zusatzauftrag zum Onlinebanking.
Bei der Anmeldung zum Onlinebanking erhalten Sie per Post Ihre Zugangsnummer (BZN) und eine Einmal-PIN zugesandt. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie die PIN bei Erstanmeldung ändern. Geben Sie hierzu Ihre Einmal-PIN im Feld „alte PIN“ ein. Im Feld „neue PIN“ legen Sie Ihre neue Geheimzahl fest. Bitte beachten Sie, dass die neue PIN 6- bis 12-stellig ist und keine Zahlenfolge (z. B. 123...) enthält.