Antworten auf Ihre Fragen zu der OLB-App

Sie haben bei der Einrichtung der App ein zweites Passwort vergeben, um beispielsweise Überweisungen freizugeben. Dieses wurde in der alten Version unserer App als Schlüsseldatei-PIN bezeichnet. In der aktuellen Version wird es Passphrase genannt.

Nachdem Sie den INI-Brief erstellt haben, muss dieser durch die Filiale freigeschaltet werden. In diesem Zeitraum wird der obige Hinweis in der App angezeigt. Ist die Freischaltung bereits erfolgt, müssen Sie den Bankkontakt in der App mit einer Wischgeste nach unten synchronisieren. Alternativ kann die App als Hintergrundprozess beendet werden. Dann startet die Synchronisierung beim erneuten Login automatisch.

In diesem Fall muss eine Anpassung auf dem Bankrechner erfolgen - kontaktieren Sie hierzu bitte die kostenfreie Hotline. Danach ist eine manuelle Synchronisierung Ihres Bankkontaktes in Ihrer OLB App erforderlich. 
Klicken Sie dazu in Ihrer App im Finanzstatus oben rechts auf das Symbol neben der Bankleitzahl und in der folgenden Maske ebenfalls oben rechts auf das Synchronisierungssymbol. Die Synchronisierung war erfolgreich, wenn sich das Datum auf den Zeitpunkt der aktuellen Synchronierierung aktualisiert.

Bitte warten Sie einen Moment, bis die App sich aktualisiert hat. Sie erkennen den Fortschirtt am am orangefarbenen Balken. Erst wenn dieser durchgelaufen ist, dürfen Sie die App wieder benutzen .

Dieser Hinweis ist leider nicht eindeutig. Vermutlich konnten Sie keine Verbindung zum Bankrechner herstellen. Bitte probieren Sie einen Wechsel vom Wlan zur mobilen Datenverbindung und umgekehrt.

Von diesem Fehler sind ausschließlich Tablet Nutzer betroffen. Er erscheint unabhängig von der Androidversion und dem Alter des Tablets. Bitte schauen Sie regelmäßig in den Playstore, da die Kompatibiliätsliste für Androidgeräte laufend erweitert wird.

In der neuen App Version ist eine Neu-Initialisierung über den Button „Passwort vergessen?” auf der Anmeldemaske möglich. Ältere App-Versionen werden durch dreimal falsche Passworteingabe (in der Anmeldemaske) zurückgesetzt. Danach ist eine Neu-Initialisierung möglich.

Entweder wurde die Schlüsseldatei–PIN nicht vergeben oder der Initialisierungsprozess wurde unterbrochen. In diesem Fall wird die App zurückgesetzt und neu initialisiert.
Es folgt der obige Hinweis. Nach dem Versenden des INI-Briefes müssen Sie mit der Einrichtung der App fortsetzen.

Leider hilft in diesem Fall nur eine neue Initialisierung. Bitte führen Sie den Prozess erneut durch.

Leider wurde die Verbindung zum Bankrechner unterbrochen. Bitte wiederholen Sie den Vorgang erneut oder wechseln zwischen WLAN und dem mobilen Netz bzw. umgekehrt.

In der neuen App Version ist eine Neu-Initialisierung über den Button „Passwort vergessen?” auf der Anmeldemaske möglich. Ältere App-Versionen werden durch dreimal falsche Passworteingabe (in der Anmeldemaske) zurückgesetzt. Danach ist eine Neu-Initialisierung möglich.