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dpa-AFX: Zalando baut Kundenservice um - 450 Arbeitsplätze betroffen
BERLIN (dpa-AFX) - Der Online-Modehändler Zalando streicht in
Berlin rund 450 Arbeitsplätze. Grund dafür ist die Umstrukturierung des
Kundendiensts, wie das Unternehmen auf Anfrage mitteilte. Zuvor hatte die
"Berliner Morgenpost" berichtet. Etwa 200 Mitarbeiter will Zalando im Spätsommer
dann wieder einstellen. Die entlassenen Beschäftigten könnten sich auf die neuen
Stellen bewerben.
Der Kundenservice wird den Angaben zufolge derzeit von drei internen
Gesellschaften sowie externen Dienstleistern abgewickelt. Diese Struktur will
Zalando aufbrechen. Die drei internen Dienste mit ihren insgesamt 450
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern würden dafür aufgelöst. Im Spätsommer soll
dafür eine neue interne Gesellschaft mit rund 200 Stellen gegründet werden, hieß
es.
Diese werde sich dann vor allem um komplexere Kundenanfragen wie
Betrugsfälle kümmern. Die externen Dienstleister bearbeiteten hingegen weiter
allgemeinere Anfragen, etwa zum Versandstatus bei Bestellungen.
"Wir haben erkannt, dass die aktuelle Organisation unseres Kundenservices es
uns erschwert, unseren Qualitätsanspruch konsequent umzusetzen", teilte Zalando
mit. "Wir haben bereits die notwendigen Gespräche mit den Mitarbeitenden und
ihren Vertretungen aufgenommen, um gemeinsam die bestmögliche Einigung zu
finden."/maa/DP/men
Berlin rund 450 Arbeitsplätze. Grund dafür ist die Umstrukturierung des
Kundendiensts, wie das Unternehmen auf Anfrage mitteilte. Zuvor hatte die
"Berliner Morgenpost" berichtet. Etwa 200 Mitarbeiter will Zalando im Spätsommer
dann wieder einstellen. Die entlassenen Beschäftigten könnten sich auf die neuen
Stellen bewerben.
Der Kundenservice wird den Angaben zufolge derzeit von drei internen
Gesellschaften sowie externen Dienstleistern abgewickelt. Diese Struktur will
Zalando aufbrechen. Die drei internen Dienste mit ihren insgesamt 450
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern würden dafür aufgelöst. Im Spätsommer soll
dafür eine neue interne Gesellschaft mit rund 200 Stellen gegründet werden, hieß
es.
Diese werde sich dann vor allem um komplexere Kundenanfragen wie
Betrugsfälle kümmern. Die externen Dienstleister bearbeiteten hingegen weiter
allgemeinere Anfragen, etwa zum Versandstatus bei Bestellungen.
"Wir haben erkannt, dass die aktuelle Organisation unseres Kundenservices es
uns erschwert, unseren Qualitätsanspruch konsequent umzusetzen", teilte Zalando
mit. "Wir haben bereits die notwendigen Gespräche mit den Mitarbeitenden und
ihren Vertretungen aufgenommen, um gemeinsam die bestmögliche Einigung zu
finden."/maa/DP/men
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